ПОИСК РАБОТЫ
ПОИСК СОТРУДНИКОВ
ОБУЧЕНИЕ
СТАЖ.рф

Резюме на должность Тренинг-менеджер в Иркутске

Резюме № 2240272
Добавлено 22 июня 2017 г
 
предложить вакансию
вид для печати
разместить вакансию

Должность

Должность: Тренинг-менеджер
Желаемая зарплата: 45000 руб.

О соискателе

ФИО: Абдуллин Руслан Ульфатович
Образование: Высшее
Возраст: 27
Пол: Мужской

Образование

Дата окончания
Уровень образованияЮрист, Юриспруденция
Учебное заведениеВосточно-Сибирский Филиал «Российская академия правосудия» (г. Иркутск)
ФакультетЮридический
Специальность
Город
Форма обучения
Дополнительная информация

Курсы и тренинги

Дата окончания.
Название курсаРеальный Direct
Учебное заведениеБизнес Молодость
Город
Продолжительность

Опыт работы

Период работы11 2016 -
ДолжностьРуководитель службы поддержки клиентов
Тип работы
Название организацииБайкал-Телеком
Город
Описание деятельности компании
Должностные обязанности и достижения• Оперативное управление call-центром, контроль за соблюдением стандартов обслуживания; • Организация бесперебойной работы отдела; • Непосредственно участие в управлении персоналом отдела, в том числе участие в итоговом отборе, обучении новых сотрудников стандартам компании; • Ведение отчетности, анализ эффективности работы.
Период работы02 2016 - 11 2016
ДолжностьИнженер службы поддержки клиентов
Тип работы
Название организацииБайкал-Телеком
Город
Описание деятельности компании
Должностные обязанности и достиженияВ подчинении ремонтная бригада и бригада подключений (5 человек). Основные функции: • Мониторинг сети проводного оборудования (ВОЛС), анализ качества работы, принятие решений о модернизации узлов связи; • Мониторинг сети беспроводного оборудования (радиоточки Ubiquiti). Контроль за корректной работой: устранение флуда, обнаружение loopback’ов и другое; • Настройка и корректировка работы клиентских антенн wi-fi удаленно (airControl), конфигурирование клиентских маршрутизаторов удаленно (web, winbox, др.), а также в офисе компании; • Назначение выезда ремонтных бригад и бригад подключений, составление маршрутов, а также координация во время выполнения работ; • Принятие отчетности на основании выполненных работ; • Удаленное решение технических и программных проблем клиентов, а также решение спорных вопросов и их урегулирование;
Период работы11 2013 - 11 2014
ДолжностьРуководитель отдела продаж и обслуживания абонентов (call-центр)
Тип работы
Название организацииИркнэт Телеком
Город
Описание деятельности компании
Должностные обязанности и достиженияВ подчинении 13 операторов, работающих в двух направлениях: входящие звонки (10 человек) и исходящие вызовы (3 человека). Основные функции: • Оперативное управление отделом: постановка задач, контроль выполнения; • Внедрение и корректировка стандартов обслуживания: анализ необходимости, разработка и подготовка методологической основы, обучение сотрудников, контроль за применением; • Проведение семинаров по улучшению качества обслуживания; • Непосредственно участие в управлении персоналом отдела, в том числе участие в итоговом отборе, обучении новых сотрудников технологиям и стандартам компании; • Анализ эффективности работы отдела, ведение еженедельной/ежемесячной/ежеквартальной отчетности.   За время работы в компании стандартизировал скрипты обслуживания, благодаря чему выросли показатели конверсии звонков с 13 до 23%. Повысилось общее качество ведения диалога операторами.
Период работы05 2013 - 11 2013
ДолжностьТренинг-менеджер
Тип работы
Название организацииИркнэт Телеком
Город
Описание деятельности компании
Должностные обязанности и достиженияОсновное направление деятельности - обучение и контроль операторов службы технической поддержки (от 16 человек и более). Функции: • Подготовка теоретической и методологической основы для обучения операторов технической поддержки; • Составление и подбор обучающих программ; • Обучение новых сотрудников технической части, работе с клиентами, работе с возражениями; • Контроль качества работы сотрудников, проведение семинаров по улучшению качества обслуживания операторов технической поддержки; • Оценка действий операторов во время обслуживания клиентов лично (во время разговора), а также путем прослушивания записи разговоров. Оценка качества обслуживания, предоставление информации руководителю отдела; • Подготовка и внедрение программ по повышению качества обслуживания.
Период работы10 2012 - 05 2013
ДолжностьСтарший специалист службы технической поддержки
Тип работы
Название организацииИркнэт Телеком
Город
Описание деятельности компании
Должностные обязанности и достижения• Прием звонков абонентов компании и консультирования по вопросам: помощь в решении технических проблем и неисправностей; помощь в устранении неполадок удаленно, назначение ремонтов в случае необходимости; согласование даты и времени ремонта; информирование о состоянии лицевого счета, действующих тарифных планах и акциях, решениях, тарифах; • Исполнение обязанностей супервайзера: контроль за работой операторов (до 11 человек), предоставление необходимой информации, помощь в решении конфликтных ситуаций с клиентами; • Исполнение обязанностей специалиста отдела мониторинга сети: определение причин неработоспособности оборудования, передача информации операторам и в смежные отделы. Неоднократно побеждал в номинации "Лушчий диалог месяца"
Период работы06 2012 - 08 2012
ДолжностьПродавец-консультант
Тип работы
Название организацииadidas Group
Город
Описание деятельности компании
Должностные обязанности и достижения• Консультирование покупателей по интересующей продукции, выявление потребностей, продажа продукта;• Презентация товара компании и его выкладка.

Профессиональные навыки

Личные
качества: Легко
интегрируюсь в новые
информационные системы;

Стрессоустойчивый;

Исполнительный;

Усидчивый.

Профессиональные
качества: Опыт руководства
отделом;

Опыт
преподавания;

Аналитический склад ума

Желаемая работа

Тип: Полная занятость
Занятость: Полный рабочий день
Месторасположение: Иркутск, Иркутская область, г. Иркутск

Контактная информация

статус: обычное Дата размещения: 22 июня 2017 г.
Если это Ваше резюме, и Вы хотите его удалить или редактировать, перейдите по этой ссылке
Чтобы поднять резюме «Тренинг-менеджер» вверх списка, а также вывести на главную страницу на 24 часа, отправьте SMS с текстом TOP 1411022240272 на номер 2325
Стоимость услуги 30 рублей. Информацию об условиях предоставления услуги и территории обслуживания читайте здесь
Работа в Москве | Работа в Санкт-Петербурге Работа вакансии - резюме. Бесплатно разместить свежие вакансии и резюме на стаж.рф.
Техподдержка